整体院を経営しているF先生からメールをいただきました。

はじめまして。Y整体院のFと申します。
さっそくですが私の整体院ではリピート率が低くて悩んでます。
具体的には初めて来た患者で次回もリピート来院してくれる人は、10人中3人ぐらいです。

リピート率を上げるにはどうすればいいでしょうか？

F先生、ありがとうございます。

リピート率を上げることは整体院にとっては重要なテーマです。

というのも一度整体院に来た患者がそれっきり来なくなるのと、2回目以降もリピートしてくれるのとでは、売上や利益で大きな違いがあるからです。

そこで今回は、整体院でリピート率を上げる方法を5つお話ししていきます。

1.リピートするメリットや重要性を伝える

まず大前提として、整体院にリピートするメリットや重要性が分からなければリピートしてくれません。

初回で痛みが取れたとしても、続けてあなたの整体院に来ることでどんな良いことがあるのか？

リピート率の低い整体院は、意外とここがうまく伝わっていないことが多いです。

逆に言うとリピート率を上げるには、ここをいかに分かりやすく伝えるかを意識してください。

2.その場で次回予約を取る

リピートするメリットや重要性は分かっても、後回しにされてしまうケースがあります。

これは整体院に限らず、時間が経ってしまうと人間忘れてしまいがち。

これだと結局リピート率も低いままです。

なのでできるだけ施術が終わって整体院を出る前に、その場で次回予約を取った方がいいです。

例えば「その場で次回予約したら1000円割引」などで行動を促すことで、その結果リピート率を上げることもできるでしょう。

3.回数券を販売

整体院に来る人がリピートしない理由のひとつとして、経済的な理由があげられます。

その場合、少しお得に受けられるために回数券を用意してもいいでしょう。

また回数券を購入した患者は、せっかく買ったのなら使わないと損だと考えます。

すると何かあった時も他の整体院ではなく、あなたの整体院に来ることになるでしょう。

ということで回数券も、リピート率アップには効果的です。

4.会員制を導入

これは月額でいくらか払えば、あなたの整体院で毎回の施術料が割引、もしくは無料で受けられるというものです。

ちょうどスポーツクラブの会費をイメージしてもらうと分かりやすいかも知れません。

スポーツクラブでは一度きりで行かなくなることは少なく、当然リピート率は高いです。

というのも、月会費を払っている以上は通わないと損だという心理が働くからです。

また整体院に通院することが習慣化しやすいので、自然とリピート率が上がる可能性が高いです。

5.フォローアップ

上に挙げたようなことを実践しても、やはり足が遠のいていく患者というのはいます。

これはあなたの整体院が嫌いになったというよりも、ただ単に日数が経ちすぎて存在を忘れてしまっているケースが大半です。

なので定期的にハガキやDM、ニュースレターなどでコンタクトしていれば、整体院のことを思い出してもらえることもあります。

すると忘れた頃にひょっこり整体院に戻ってきて、その結果リピート率アップにもつながるでしょう。

さていかがだったでしょうか？

今回の内容で出来そうなものから取り組んで、ぜひあなたの整体院でもリピート率を上げていってくださいね。