整体院を経営していく中で、
とても大事な話をしたいと思います。

これは多くの経営者が分かっているようで、
実は忘れてしまいがちなことです。

それは何かというと、

お客さん目線で考えること。

これは何も整体院の経営者だけに限ったことではありません。

他のどの業種でも重要な考え方にもかかわらず、
ほとんどの経営者がを忘れてしまっています。

どういうことか説明しますね。

これはどんな経営者でもそうですが、
何らかの商品サービスをお客さんに提供して、
その対価として施術料をいただいています。

たとえば整体院を経営しているのなら、
相手に整体を提供する。

これは当たり前ですよね？

ではその患者さんが整体院に来る、
本当の目的は何だと思いますか？

施術を受けることでしょうか？

残念ながらそれは
経営者であるあなたの目線であって、
患者の目線はまた別です。

彼らが買いに来ているもの、
それは「整体を受けることで得られる結果」

けっして
「施術を受けること」
そのものではないのです。

たとえばあなたの整体院に、
運動部の学生が来院したとして。

彼は腰を痛めてしまい、
試合に出ても勝てない。

どうにかしたいと考えて整体院に来る。

施術を受けて腰の痛みが楽になる。

試合に出て勝てるようになる。

そう考えるとこの患者さんが、
あなたの整体院に来る本当の目的。

つまりお金を払って買いに来ているのは、
「試合に出て勝つ」という結果。

経営者は「整体」を売っているつもりでも、
相手は「結果」を買っているのです。

もし試合で勝てるのなら、
別に整体院じゃなくても構いません。

仮に一晩寝れば完全に治るのなら、
整体院に行かずに家で寝てるでしょう。

極端な話、痛みがあったとしても、
試合で勝てさえすれば満足なのかも知れないのです。

いずれにしてもこの学生は
試合に勝つための手段として有効だと判断して、
整体院に来たわけです。

そう考えると、、、

あなたが経営してるのは
形の上では整体院。

でも本質的にはお客さんの
「問題解決屋さん」
を経営しているということ。

そして相手の目的が「試合に勝つこと」なら、
施術以外でも何か必要なことはないか？

もしあるのなら、
当然それを提供すべきです。

「問題解決屋」の経営者なのだから。

もちろん無料で提供してもいいし、
場合によっては有料でもいいでしょう。

もしあなた自身ができないことでも、
知識として伝えてあげることはできるかも知れません。

場合によっては、
別の専門家を紹介してあげるのもいいでしょう。

こうしたことを意識できるようになると、
問診や日頃のコミュニケーションはガラッと変わります。

整体院のホームページやチラシの内容も変わるし、
もっというと経営全般が変わってくる。

どうしても整体院を経営していて、
院内で毎日を過ごしていると、
つい相手の目線を忘れてしまいがち。

繰り返しますが、
あなたは整体院を経営すると同時に、
「問題解決屋」も経営している。

ぜひそれを意識するようにしてくださいね。